Danae Capital, Lda · Plataforma Perseu
Política de Reembolsos
Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e os Termos e Condições da Plataforma Perseu.
Prazo de processamento
Os reembolsos são processados em 5 a 14 dias úteis após aprovação, dependendo da entidade de pagamento envolvida e da legislação aplicável.
Quando tem direito a reembolso?
Cancelamento pelo Organizador
Se o evento for cancelado pelo organizador, tem direito ao reembolso integral do valor do bilhete. O organizador é o único responsável pelo reembolso, no prazo máximo de 14 dias após o cancelamento.
A taxa de serviço Perseu não é reembolsável neste caso.
Alteração substancial do evento
Em caso de alteração substancial do evento (data, local ou natureza do evento), tem direito a reembolso do valor do bilhete, conforme a política definida pelo organizador para o evento em causa.
Contacte o organizador através dos contactos disponíveis na página do evento.
Erro técnico da Plataforma
Se o problema for imputável a um erro técnico da Plataforma Perseu, a Danae Capital procederá ao reembolso integral do valor pago, incluindo a taxa de serviço, no prazo de 14 dias.
Neste caso, contacte diretamente o suporte da Perseu.
Desistência pessoal
Após a confirmação da compra, os bilhetes não são reembolsáveis por desistência pessoal, em conformidade com o artigo 17.º, n.º 1, alínea l) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
O direito de livre resolução não se aplica a contratos de serviços de lazer com data específica.
Taxa de serviço Perseu
A taxa de serviço cobrada pela Danae Capital pela disponibilização da infraestrutura de venda online, processamento de pagamento e emissão do bilhete digital não é reembolsável, salvo em caso de erro técnico imputável à Plataforma. Esta taxa é apresentada de forma transparente antes da conclusão da compra, em conformidade com o artigo 6.º-A do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Como solicitar um reembolso?
Verificar elegibilidade
Confirme se o seu caso se enquadra numa das situações elegíveis para reembolso (cancelamento, alteração substancial ou erro técnico).
Contactar o organizador
Para cancelamento ou alteração de evento, dirija o pedido diretamente ao organizador através dos contactos na página do evento.
Pedido em escrito
Envie um pedido escrito com o número do bilhete, email de compra e descrição do motivo do reembolso.
Processamento
O reembolso é processado em 5 a 14 dias úteis, dependendo da entidade de pagamento envolvida.
Reembolso de consumíveis (sistema cashless)
Os participantes podem solicitar reembolso de valores não utilizados associados a consumíveis não levantados (bebidas, refeições, etc.), de acordo com as regras definidas pelo Organizador para cada evento. Este pedido deve ser dirigido diretamente ao Organizador do evento. As taxas de operação e processamento não são objeto de reembolso.
Precisa de ajuda com um reembolso?
A nossa equipa está disponível para o orientar no processo. Entre em contacto connosco.